CégemOne – Levelek – válaszra vár figyelés

Probléma / cél

Egy ügyfél e-mailt küldött neked, de 24 órája még nem válaszoltál – a CégemOne a Vezérlőpulton és a Levelek modulban is figyelmeztet.

Előfeltételek

• Bejelentkezve a CégemOne-ba.
• User vagy Admin szerepkör.

Asztali nézet (≥1200px)

1. Előfeltétel: Rendszer → Beállítások → Google vagy Microsoft csatlakoztatás.
2. Vezérlőpult → Mai fókusz kártya Levelek blokkja: a legrégebb óta válaszra váró ügyfél-levelek, a tárgyra kattintva megnyílik a levelezőben.
3. CRM legördülő → Levelek.
4. Kattints a Válaszra vár tabra – itt látszanak azok az ügyfél-levelek, amelyekre 24 óránál régebben nem válaszoltál.
5. Ha már telefonon egyeztettél: Elvetés gomb a sor mellett.
6. Üzenet összekapcsolása ügyféllel: Kapcsolás → válaszd ki Kiss Anna (vagy a megfelelő ügyfelet).
7. Ellenőrizd a Régi piszkozatok tabot is – 72+ órás nem módosított piszkozatok.

Mobil nézet (<1200px)

1. ☰ → Levelek.
2. Válaszra vár tab – számláló a tabon.
3. Koppints az üzenetre → Kapcsolás ügyfélhez.
4. Elvetés ha nem aktuális a figyelmeztetés.

Mit látsz siker esetén

• A Válaszra vár számláló csökken elvetés vagy válasz után.
• Ha a válaszod már piszkozatban van, a sor Válasz piszkozatban jelölést kap.
• Az ügyfélkártyán megjelenik a kommunikációs összefoglaló.

Gyakori hibák / elakadások

• Üres a Levelek oldal – nincs csatlakoztatott e-mail fiók.
• Nem látod a kolléga leveleit – mindenki a saját fiókját látja.

Kapcsolódó modul dokumentáció

• 04h-levelek-kommunikacio.md

---

Ez a mag recept. Szakmai példák: Szakmai útmutatók